Авторизация
Быстрая регистрация
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.Morbi adipiscing gravdio, sit amet suscipit risus ultrices eu.Fusce viverra neque at purus laoreet consequa.Vivamus vulputate posuere nisl quis consequat.
Курс: Профессия Директор клиентского сервиса
Название курса: Профессия Директор клиентского сервиса
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
125 016 руб.
Возможна рассрочка 5 209 руб. в месяц на 24 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Популярность школы:
высокая
Курс Профессия Директор клиентского сервиса со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.
Стоимость курса 125 016 руб. при оплате сразу или рассрочка 5 209 руб. в месяц на 24 мес. Это один из 9 курсов в рубрике Деловые коммуникации, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.
Описание курса:
Директор клиентского сервиса — это специалист, который отвечает за обслуживание клиентов бизнеса. Профессия востребованная во многих сферах деятельности.
На курсе вы познакомитесь с устройством клиентского сервиса. Научитесь эффективно взаимодействовать как с коллективом, так и с клиентами. Вы изучите разные стили управления и сможете грамотно нанимать, обучать и мотивировать сотрудников. Поймете как повысить уровень обслуживания клиентов.
Теоретические знания отработаете на практических занятиях.
Сертификат об окончании курса и итоговый проект курса докажет работодателю вашу подготовленность к профессиональной деятельности.
Чему вы научитесь:
- Проводить аудит клиентского сервиса. Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом
- Работать с клиентской лояльностью. Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними
- Оптимизировать работу клиентского сервиса. Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями
- Работать с командой. Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё
- Грамотно позиционировать себя .Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления
- Использовать аналитику для принятия решений
- Выстраивать и контролировать систему обслуживания клиентов, искать и масштабировать эффективные подходы к работе с заказчиками
- Управлять командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы
Особенности курса:
- Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом
- Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность
- Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации
- Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов
- Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды.
- Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников
- Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность
- Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства
- Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования
Открыть курс со скидкой
Другие курсы Деловые коммуникации
Выбирайте из представленных онлайн-курсов обучения деловым коммуникациям. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
| Курс | Школа курса | Стоимость | Мин. платёж в рассрочку | Длительность | Ссылка на курс |
|---|---|---|---|---|---|
 |
29250 ₽ | 4 875 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
 |
30000 ₽ | 1 631 ₽ | 1,5 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
 |
17500 ₽ | 1 458 ₽ | 1 месяц | Курс на Нетология |
|
|
|
15000 ₽ | Рассрочки нет | 9 дней | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
54600 ₽ | 3 033 ₽ | 4 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
125016 ₽ | 5 209 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
29584 ₽ | 4 930 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
53433 ₽ | 4 453 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
89100 ₽ | 4 050 ₽ | 12 месяцев | Курс на Skillbox |