Курс: Сервисный дизайн и клиентский опыт
Название курса: Сервисный дизайн и клиентский опыт
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
40 170 руб.
Возможна рассрочка 3 347 руб. в месяц на 11 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Популярность школы:
высокая
Курс Сервисный дизайн и клиентский опыт со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.
Стоимость курса 40 170 руб. при оплате сразу или рассрочка 3 347 руб. в месяц на 11 мес. Это один из 36 курсов в рубрике Web-дизайн, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.
Чему вы научитесь:
- Выстраивать путь клиента. Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом
- Управлять сервисной командой. Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой
- Управлять вовлечением пользователя. Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик
- Работать с Service Design Blueprint. Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт
- Составлять Employee Experience Frame. Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам
- Внедрять сервисные механики в свои проекты. Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии
- Создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований
- Определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии
Особенности курса:
- Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы
- Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями
- Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития
- Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей
- Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять
- Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений
- Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика
- Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта
Другие курсы Web-дизайн
Выбирайте из представленных онлайн-курсов по веб-дизайну. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
| Курс | Школа курса | Стоимость | Мин. платёж в рассрочку | Длительность | Ссылка на курс |
|---|---|---|---|---|---|
 |
27329 ₽ | 2 277 ₽ | 8 недель | Курс на Skillbox |
|
|
|
27290 ₽ | 2 274 ₽ | 8 недель | Курс на Skillbox |
|
|
|
40170 ₽ | 3 347 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
102960 ₽ | 4 290 ₽ | 9 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
68345 ₽ | 5 695 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
229011 ₽ | 7 387 ₽ | 20 месяцев | Курс на Skillbox |
|
 |
99900 ₽ | 4 162 ₽ | 12 месяцев | Курс на Нетология |
|
 |
66000 ₽ | 3 589 ₽ | 4 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
 |
97008 ₽ | 4 042 ₽ | 6 месяцев | Курс на Interra |
|
 |
168408 ₽ | 4 678 ₽ | 12 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
35412 ₽ | 2 951 ₽ | 3 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
27290 ₽ | 2 274 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
99286 ₽ | 4 513 ₽ | 9 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
213831 ₽ | 6 898 ₽ | 20 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
168408 ₽ | 4 678 ₽ | 18 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
66000 ₽ | 3 589 ₽ | 4 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
46900 ₽ | 2 605 ₽ | 2,5 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
99900 ₽ | 4 162 ₽ | 9 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
68345 ₽ | 5 695 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
124828 ₽ | 5 674 ₽ | 10 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
148489 ₽ | 4 790 ₽ | 14 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
57075 ₽ | 4 756 ₽ | 6 месяцев | Курс на Skillbox |
|
 |
17496 ₽ | 1 458 ₽ | 1.5 месяца | Курс на LoftSchool |
|
|
|
33492 ₽ | 2 791 ₽ | 3 месяца | Курс на LoftSchool |
|
|
|
80928 ₽ | 2 248 ₽ | 10 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
57000 ₽ | 2 375 ₽ | 2 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
89700 ₽ | 3 737 ₽ | 9,5 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
114900 ₽ | 4 787 ₽ | 14 месяцев | Курс на Нетология |
|
 |
49900 ₽ | 4 158 ₽ | 5 месяцев | Курс на Бруноям |
|
|
|
22460 ₽ | 1 872 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
168330 ₽ | 5 430 ₽ | 16 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
59850 ₽ | 2 493 ₽ | 5 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
150012 ₽ | 4 167 ₽ | 24 месяца | Курс на GeekBrains |
|
|
|
108096 ₽ | 4 504 ₽ | 7 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
136000 ₽ | 7 395 ₽ | 8 месяцев | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
30518 ₽ | 2 677 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |