Все курсы -> Web-дизайн -> Сервисный дизайн и клиентский опыт
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
40 170 руб.
Возможна рассрочка 3 347 руб. в месяц на 11 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Перейти к курсу

Курс Сервисный дизайн и клиентский опыт со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.

Стоимость курса 40 170 руб. при оплате сразу или рассрочка 3 347 руб. в месяц на 11 мес. Это один из 36 курсов в рубрике Web-дизайн, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.

Чему вы научитесь:
  • Выстраивать путь клиента. Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом
  • Управлять сервисной командой. Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой
  • Управлять вовлечением пользователя. Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик
  • Работать с Service Design Blueprint. Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт
  • Составлять Employee Experience Frame. Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам
  • Внедрять сервисные механики в свои проекты. Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии
  • Создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований
  • Определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии
Особенности курса:
  • Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы
  • Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями
  • Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития
  • Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей
  • Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять
  • Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений
  • Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика
  • Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта

Другие курсы Web-дизайн

Выбирайте из представленных онлайн-курсов по веб-дизайну. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
Курс Школа курса Стоимость Мин. платёж в рассрочку Длительность Ссылка на курс
4.4
4,4 rating
27329 ₽ 2 277 ₽ 8 недель
4.4
4,4 rating
27290 ₽ 2 274 ₽ 8 недель
4.4
4,4 rating
40170 ₽ 3 347 ₽ 4 месяца
4.4
4,4 rating
102960 ₽ 4 290 ₽ 9 месяцев
4.4
4,4 rating
68345 ₽ 5 695 ₽ 4 месяца
4.4
4,4 rating
229011 ₽ 7 387 ₽ 20 месяцев
4.2
4,2 rating
99900 ₽ 4 162 ₽ 12 месяцев
4.5
4,5 rating
66000 ₽ 3 589 ₽ 4 месяца
4.3
4,3 rating
97008 ₽ 4 042 ₽ 6 месяцев
4.3
4,3 rating
168408 ₽ 4 678 ₽ 12 месяцев
4.4
4,4 rating
35412 ₽ 2 951 ₽ 3 месяца
4.4
4,4 rating
27290 ₽ 2 274 ₽ 2 месяца
4.4
4,4 rating
99286 ₽ 4 513 ₽ 9 месяцев
4.4
4,4 rating
213831 ₽ 6 898 ₽ 20 месяцев
4.3
4,3 rating
168408 ₽ 4 678 ₽ 18 месяцев
4.5
4,5 rating
66000 ₽ 3 589 ₽ 4 месяца
4.2
4,2 rating
46900 ₽ 2 605 ₽ 2,5 месяца
4.2
4,2 rating
99900 ₽ 4 162 ₽ 9 месяцев
4.4
4,4 rating
68345 ₽ 5 695 ₽ 4 месяца
4.4
4,4 rating
124828 ₽ 5 674 ₽ 10 месяцев
4.4
4,4 rating
148489 ₽ 4 790 ₽ 14 месяцев
4.4
4,4 rating
57075 ₽ 4 756 ₽ 6 месяцев
4.1
4,1 rating
17496 ₽ 1 458 ₽ 1.5 месяца
4.1
4,1 rating
33492 ₽ 2 791 ₽ 3 месяца
4.3
4,3 rating
80928 ₽ 2 248 ₽ 10 месяцев
4.2
4,2 rating
57000 ₽ 2 375 ₽ 2 месяца
4.2
4,2 rating
89700 ₽ 3 737 ₽ 9,5 месяцев
4.2
4,2 rating
114900 ₽ 4 787 ₽ 14 месяцев
4.0
4,0 rating
49900 ₽ 4 158 ₽ 5 месяцев
4.4
4,4 rating
22460 ₽ 1 872 ₽ 2 месяца
4.4
4,4 rating
168330 ₽ 5 430 ₽ 16 месяцев
4.2
4,2 rating
59850 ₽ 2 493 ₽ 5 месяцев
4.3
4,3 rating
150012 ₽ 4 167 ₽ 24 месяца
4.4
4,4 rating
108096 ₽ 4 504 ₽ 7 месяцев
4.5
4,5 rating
136000 ₽ 7 395 ₽ 8 месяцев
4.4
4,4 rating
30518 ₽ 2 677 ₽ 4 месяца