Авторизация
Быстрая регистрация
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.Morbi adipiscing gravdio, sit amet suscipit risus ultrices eu.Fusce viverra neque at purus laoreet consequa.Vivamus vulputate posuere nisl quis consequat.
Курс: Сервисный дизайн и клиентский опыт
Название курса: Сервисный дизайн и клиентский опыт
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
42 300 руб.
Возможна рассрочка 3 525 руб. в месяц на 12 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Популярность школы:
высокая
Курс Сервисный дизайн и клиентский опыт со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.
Стоимость курса 42 300 руб. при оплате сразу или рассрочка 3 525 руб. в месяц на 12 мес. Это один из 36 курсов в рубрике Web-дизайн, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.
Описание курса:
Сервисный дизайн — это способы выстраивания отношений между бизнесом и потребителями.
Курс подойдет маркетологам, продуктовым дизайнерам, аналитикам, руководителям проектов.
В ходе обучения научитесь анализировать потребности клиентов и выстраивать эффективные пользовательские сценарии, внедряет механики по улучшению сервиса. Узнаете, как управлять продуктом сервисной командой, следить за деятельностью коллег, при необходимости оказывать поддержку и консультировать.
На протяжении всего курса на связи с вами будут преподаватели и наставники, которые ответят на вопросы, прокомментируют ваши практические работы.
Чему вы научитесь:
- Выстраивать путь клиента. Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом
- Управлять сервисной командой. Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой
- Управлять вовлечением пользователя. Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик
- Работать с Service Design Blueprint. Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт
- Составлять Employee Experience Frame. Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам
- Внедрять сервисные механики в свои проекты. Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии
- Создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований
- Определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии
Особенности курса:
- Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы
- Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями
- Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития
- Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей
- Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять
- Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений
- Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика
- Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта
Открыть курс со скидкой
Другие курсы Web-дизайн
Выбирайте из представленных онлайн-курсов по веб-дизайну. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
| Курс | Школа курса | Стоимость | Мин. платёж в рассрочку | Длительность | Ссылка на курс |
|---|---|---|---|---|---|
 |
27776 ₽ | 4 796 ₽ | 8 недель | Курс на Skillbox |
|
|
|
27290 ₽ | 2 274 ₽ | 8 недель | Курс на Skillbox |
|
|
|
42300 ₽ | 3 525 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
108408 ₽ | 4 517 ₽ | 9 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
71964 ₽ | 5 997 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
246884 ₽ | 7 964 ₽ | 20 месяцев | Курс на Skillbox |
|
 |
99900 ₽ | 4 162 ₽ | 12 месяцев | Курс на Нетология |
|
 |
66000 ₽ | 3 589 ₽ | 4 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
 |
136092 ₽ | 5 708 ₽ | 6 месяцев | Курс на Interra |
|
 |
126000 ₽ | 3 500 ₽ | 12 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
35412 ₽ | 2 951 ₽ | 3 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
28734 ₽ | 4 789 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
107030 ₽ | 4 865 ₽ | 9 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
230516 ₽ | 7 436 ₽ | 20 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
168408 ₽ | 4 678 ₽ | 18 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
66000 ₽ | 3 589 ₽ | 4 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
46900 ₽ | 2 605 ₽ | 2,5 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
83250 ₽ | 3 468 ₽ | 10 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
71964 ₽ | 5 997 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
134552 ₽ | 6 116 ₽ | 12 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
154721 ₽ | 4 991 ₽ | 14 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
60096 ₽ | 5 008 ₽ | 6 месяцев | Курс на Skillbox |
|
 |
17496 ₽ | 1 458 ₽ | 1.5 месяца | Курс на LoftSchool |
|
|
|
33492 ₽ | 2 791 ₽ | 3 месяца | Курс на LoftSchool |
|
|
|
80928 ₽ | 2 248 ₽ | 10 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
57000 ₽ | 2 375 ₽ | 2 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
89700 ₽ | 3 737 ₽ | 9,5 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
114900 ₽ | 4 787 ₽ | 14 месяцев | Курс на Нетология |
|
 |
49900 ₽ | 4 158 ₽ | 5 месяцев | Курс на Бруноям |
|
|
|
22460 ₽ | 1 872 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
168330 ₽ | 5 430 ₽ | 16 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
59850 ₽ | 2 493 ₽ | 5 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
150012 ₽ | 4 167 ₽ | 24 месяца | Курс на GeekBrains |
|
|
|
108096 ₽ | 4 504 ₽ | 7 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
136000 ₽ | 7 395 ₽ | 8 месяцев | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
30518 ₽ | 2 677 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |