Все курсы -> Web-дизайн -> Сервисный дизайн и клиентский опыт
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
42 300 руб.
Возможна рассрочка 3 525 руб. в месяц на 12 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Перейти к курсу

Курс Сервисный дизайн и клиентский опыт со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.

Стоимость курса 42 300 руб. при оплате сразу или рассрочка 3 525 руб. в месяц на 12 мес. Это один из 36 курсов в рубрике Web-дизайн, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.

Описание курса:

Сервисный дизайн — это способы выстраивания отношений между бизнесом и потребителями.

Курс подойдет маркетологам, продуктовым дизайнерам, аналитикам, руководителям проектов.

В ходе обучения научитесь анализировать потребности клиентов и выстраивать эффективные пользовательские сценарии, внедряет механики по улучшению сервиса. Узнаете, как управлять продуктом сервисной командой, следить за деятельностью коллег, при необходимости оказывать поддержку и консультировать.

На протяжении всего курса на связи с вами будут преподаватели и наставники, которые ответят на вопросы, прокомментируют ваши практические работы.

Чему вы научитесь:
  • Выстраивать путь клиента. Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом
  • Управлять сервисной командой. Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой
  • Управлять вовлечением пользователя. Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик
  • Работать с Service Design Blueprint. Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт
  • Составлять Employee Experience Frame. Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам
  • Внедрять сервисные механики в свои проекты. Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии
  • Создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований
  • Определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии
Особенности курса:
  • Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы
  • Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями
  • Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития
  • Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей
  • Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять
  • Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений
  • Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика
  • Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта
Открыть курс со скидкой

Другие курсы Web-дизайн

Выбирайте из представленных онлайн-курсов по веб-дизайну. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
Курс Школа курса Стоимость Мин. платёж в рассрочку Длительность Ссылка на курс
4.7
4,7 rating
27776 ₽ 4 796 ₽ 8 недель
4.7
4,7 rating
27290 ₽ 2 274 ₽ 8 недель
4.7
4,7 rating
42300 ₽ 3 525 ₽ 4 месяца
4.7
4,7 rating
108408 ₽ 4 517 ₽ 9 месяцев
4.7
4,7 rating
71964 ₽ 5 997 ₽ 4 месяца
4.7
4,7 rating
246884 ₽ 7 964 ₽ 20 месяцев
4.2
4,2 rating
99900 ₽ 4 162 ₽ 12 месяцев
4.4
4,4 rating
66000 ₽ 3 589 ₽ 4 месяца
4.3
4,3 rating
136092 ₽ 5 708 ₽ 6 месяцев
4.3
4,3 rating
126000 ₽ 3 500 ₽ 12 месяцев
4.7
4,7 rating
35412 ₽ 2 951 ₽ 3 месяца
4.7
4,7 rating
28734 ₽ 4 789 ₽ 2 месяца
4.7
4,7 rating
107030 ₽ 4 865 ₽ 9 месяцев
4.7
4,7 rating
230516 ₽ 7 436 ₽ 20 месяцев
4.3
4,3 rating
168408 ₽ 4 678 ₽ 18 месяцев
4.4
4,4 rating
66000 ₽ 3 589 ₽ 4 месяца
4.2
4,2 rating
46900 ₽ 2 605 ₽ 2,5 месяца
4.2
4,2 rating
83250 ₽ 3 468 ₽ 10 месяцев
4.7
4,7 rating
71964 ₽ 5 997 ₽ 4 месяца
4.7
4,7 rating
134552 ₽ 6 116 ₽ 12 месяцев
4.7
4,7 rating
154721 ₽ 4 991 ₽ 14 месяцев
4.7
4,7 rating
60096 ₽ 5 008 ₽ 6 месяцев
4.1
4,1 rating
17496 ₽ 1 458 ₽ 1.5 месяца
4.1
4,1 rating
33492 ₽ 2 791 ₽ 3 месяца
4.3
4,3 rating
80928 ₽ 2 248 ₽ 10 месяцев
4.2
4,2 rating
57000 ₽ 2 375 ₽ 2 месяца
4.2
4,2 rating
89700 ₽ 3 737 ₽ 9,5 месяцев
4.2
4,2 rating
114900 ₽ 4 787 ₽ 14 месяцев
4.0
4,0 rating
49900 ₽ 4 158 ₽ 5 месяцев
4.7
4,7 rating
22460 ₽ 1 872 ₽ 2 месяца
4.7
4,7 rating
168330 ₽ 5 430 ₽ 16 месяцев
4.2
4,2 rating
59850 ₽ 2 493 ₽ 5 месяцев
4.3
4,3 rating
150012 ₽ 4 167 ₽ 24 месяца
4.7
4,7 rating
108096 ₽ 4 504 ₽ 7 месяцев
4.4
4,4 rating
136000 ₽ 7 395 ₽ 8 месяцев
4.7
4,7 rating
30518 ₽ 2 677 ₽ 4 месяца