Авторизация
Быстрая регистрация
После регистрации вы сможете задавать вопросы и писать свои ответы, получая за это бонусы. Все остальные функции на сайте доступны без регистрации.
Курс: Профессия Директор клиентского сервиса
Название курса: Профессия Директор клиентского сервиса
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
125 016 руб.
Возможна рассрочка 5 209 руб. в месяц на 24 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Популярность школы:
высокая
Курс Профессия Директор клиентского сервиса со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.
Стоимость курса 125 016 руб. при оплате сразу или рассрочка 5 209 руб. в месяц на 24 мес. Это один из 11 курсов в рубрике Деловые коммуникации, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.
Описание курса:
Директор клиентского сервиса — это специалист, который отвечает за обслуживание клиентов бизнеса. Профессия востребованная во многих сферах деятельности.
На курсе вы познакомитесь с устройством клиентского сервиса. Научитесь эффективно взаимодействовать как с коллективом, так и с клиентами. Вы изучите разные стили управления и сможете грамотно нанимать, обучать и мотивировать сотрудников. Поймете как повысить уровень обслуживания клиентов.
Теоретические знания отработаете на практических занятиях.
Сертификат об окончании курса и итоговый проект курса докажет работодателю вашу подготовленность к профессиональной деятельности.
Чему вы научитесь:
- Проводить аудит клиентского сервиса. Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом
- Работать с клиентской лояльностью. Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними
- Оптимизировать работу клиентского сервиса. Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями
- Работать с командой. Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё
- Грамотно позиционировать себя .Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления
- Использовать аналитику для принятия решений
- Выстраивать и контролировать систему обслуживания клиентов, искать и масштабировать эффективные подходы к работе с заказчиками
- Управлять командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы
Особенности курса:
- Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом
- Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность
- Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации
- Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов
- Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды.
- Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников
- Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность
- Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства
- Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования
Открыть курс со скидкой
Другие курсы Деловые коммуникации
Выбирайте из представленных онлайн-курсов обучения деловым коммуникациям. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
| Курс | Школа курса | Стоимость | Мин. платёж в рассрочку | Длительность | Ссылка на курс |
|---|---|---|---|---|---|
 |
21900 ₽ | Рассрочки нет | 1 месяц | Курс на Контур Школа |
|
|
|
21900 ₽ | Рассрочки нет | 1 месяц | Курс на Контур Школа |
|
 |
29250 ₽ | 4 875 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
 |
30000 ₽ | 1 631 ₽ | 1,5 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
 |
17500 ₽ | 1 458 ₽ | 1 месяц | Курс на Нетология |
|
|
|
15000 ₽ | Рассрочки нет | 9 дней | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
54600 ₽ | 3 033 ₽ | 4 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
125016 ₽ | 5 209 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
29584 ₽ | 4 930 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
53433 ₽ | 4 453 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
89100 ₽ | 4 050 ₽ | 12 месяцев | Курс на Skillbox |