Авторизация
Быстрая регистрация
После регистрации вы сможете задавать вопросы и писать свои ответы, получая за это бонусы. Все остальные функции на сайте доступны без регистрации.
Курс: Сервисный дизайн и клиентский опыт
Название курса: Сервисный дизайн и клиентский опыт
Длительность:
4 месяца
Стоимость:
42 300 руб.
Возможна рассрочка 3 525 руб. в месяц на 12 мес.
Выдаётся документ:
Сертификат о прохождении курса
Популярность школы:
высокая
Курс Сервисный дизайн и клиентский опыт со сроком обучения 4 месяца представлен школой Skillbox. Популярность школы высокая, о ней написано 19 отзывов.
Стоимость курса 42 300 руб. при оплате сразу или рассрочка 3 525 руб. в месяц на 12 мес. Это один из 41 курсов в рубрике Web-дизайн, который представлен в нашем каталоге курсов и школ. Ниже представлена более подробная информация о курсе.
Описание курса:
Сервисный дизайн — это способы выстраивания отношений между бизнесом и потребителями.
Курс подойдет маркетологам, продуктовым дизайнерам, аналитикам, руководителям проектов.
В ходе обучения научитесь анализировать потребности клиентов и выстраивать эффективные пользовательские сценарии, внедряет механики по улучшению сервиса. Узнаете, как управлять продуктом сервисной командой, следить за деятельностью коллег, при необходимости оказывать поддержку и консультировать.
На протяжении всего курса на связи с вами будут преподаватели и наставники, которые ответят на вопросы, прокомментируют ваши практические работы.
Чему вы научитесь:
- Выстраивать путь клиента. Создадите сценарии поведения пользователей: от первого касания до закрепления в экосистеме продукта. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом
- Управлять сервисной командой. Соберете свою библиотеку сервисных механик и поймете, как управлять сервисной командой
- Управлять вовлечением пользователя. Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью дизайна опыта, интерактивных и обучающих механик
- Работать с Service Design Blueprint. Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план взаимодействия бизнеса и клиента. Научитесь проектировать точки контакта и улучшать пользовательский опыт
- Составлять Employee Experience Frame. Узнаете как проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам
- Внедрять сервисные механики в свои проекты. Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как быстро расти в профессии
- Создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований
- Определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии
Особенности курса:
- Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы
- Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями
- Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития
- Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей
- Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять
- Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений
- Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика
- Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта
Открыть курс со скидкой
Другие курсы Web-дизайн
Выбирайте из представленных онлайн-курсов по веб-дизайну. Мы регулярно обновляем информацию, а самые актуальные сведения вы можете получить по ссылкам рядом с каждым курсом.
| Курс | Школа курса | Стоимость | Мин. платёж в рассрочку | Длительность | Ссылка на курс |
|---|---|---|---|---|---|
| 26400 ₽ | 4 400 ₽ | Не указана | Курс на Международная школа профессий |
||
| 381733 ₽ | 10 604 ₽ | 2 года | Курс на Логомашина |
||
| 462250 ₽ | 12 840 ₽ | 24 месяца | Курс на Логомашина |
||
| 272667 ₽ | 7 574 ₽ | 8-12 месяцев | Курс на Логомашина |
||
| 36420 ₽ | 6 070 ₽ | 6 месяцев | Курс на Компьютерная Академия TOP |
||
 |
27776 ₽ | 4 796 ₽ | 8 недель | Курс на Skillbox |
|
|
|
27290 ₽ | 2 274 ₽ | 8 недель | Курс на Skillbox |
|
|
|
42300 ₽ | 3 525 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
108408 ₽ | 4 517 ₽ | 9 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
71964 ₽ | 5 997 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
246884 ₽ | 7 964 ₽ | 20 месяцев | Курс на Skillbox |
|
 |
99900 ₽ | 4 162 ₽ | 12 месяцев | Курс на Нетология |
|
 |
66000 ₽ | 3 589 ₽ | 4 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
 |
136092 ₽ | 5 708 ₽ | 6 месяцев | Курс на Interra |
|
 |
126000 ₽ | 3 500 ₽ | 12 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
35412 ₽ | 2 951 ₽ | 3 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
28734 ₽ | 4 789 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
107030 ₽ | 4 865 ₽ | 9 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
230516 ₽ | 7 436 ₽ | 20 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
168408 ₽ | 4 678 ₽ | 18 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
66000 ₽ | 3 589 ₽ | 4 месяца | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
46900 ₽ | 2 605 ₽ | 2,5 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
83250 ₽ | 3 468 ₽ | 10 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
71964 ₽ | 5 997 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
134552 ₽ | 6 116 ₽ | 12 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
154721 ₽ | 4 991 ₽ | 14 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
60096 ₽ | 5 008 ₽ | 6 месяцев | Курс на Skillbox |
|
 |
17496 ₽ | 1 458 ₽ | 1.5 месяца | Курс на LoftSchool |
|
|
|
33492 ₽ | 2 791 ₽ | 3 месяца | Курс на LoftSchool |
|
|
|
80928 ₽ | 2 248 ₽ | 10 месяцев | Курс на GeekBrains |
|
|
|
57000 ₽ | 2 375 ₽ | 2 месяца | Курс на Нетология |
|
|
|
89700 ₽ | 3 737 ₽ | 9,5 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
114900 ₽ | 4 787 ₽ | 14 месяцев | Курс на Нетология |
|
 |
49900 ₽ | 4 158 ₽ | 5 месяцев | Курс на Бруноям |
|
|
|
22460 ₽ | 1 872 ₽ | 2 месяца | Курс на Skillbox |
|
|
|
168330 ₽ | 5 430 ₽ | 16 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
59850 ₽ | 2 493 ₽ | 5 месяцев | Курс на Нетология |
|
|
|
150012 ₽ | 4 167 ₽ | 24 месяца | Курс на GeekBrains |
|
|
|
108096 ₽ | 4 504 ₽ | 7 месяцев | Курс на Skillbox |
|
|
|
136000 ₽ | 7 395 ₽ | 8 месяцев | Курс на Яндекс Практикум |
|
|
|
30518 ₽ | 2 677 ₽ | 4 месяца | Курс на Skillbox |