Авторизация
Забыли пароль? Введите ваш е-мейл адрес. Вы получите письмо на почту со ссылкой для восстановления пароля.
После регистрации вы сможете задавать вопросы и писать свои ответы, получая за это бонусы. Все остальные функции на сайте доступны без регистрации.
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонусы.
Customer journey map — это инструмент, используемый компаниями для визуализации и понимания опыта клиента во время его взаимодействия с брендом или продуктом. Это диаграмма, которая отображает все шаги, которые клиент проходит, начиная от первого контакта с компанией и до завершения покупки или использования продукта. Customer journey map помогает компаниям идентифицировать и анализировать различные точки контакта с клиентом, его эмоции, потребности, проблемы и ожидания на каждом этапе пути. Это позволяет компаниям оптимизировать свой бизнес-процесс, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность.