Cx что такое?

Cx - это сокращение от Customer Experience (опыт клиента). Это термин, используемый в бизнесе для обозначения всех взаимодействий и впечатлений, которые клиент получает от компании или бренда. Cx включает в себя все этапы клиентского пути - от первого знакомства с продуктом или услугой до ... Читать далее

331

Cx ux что это?

Спрашивает Вероника

Отвечает TanyaA:

CX и UX - это два разных понятия, связанных с пользовательским опытом. CX (Customer Experience) - это общее восприятие клиентом всего процесса взаимодействия с компанией, включая не только продукт или услугу, но и все этапы общения с клиентской службой, доставку, оплату и т.д. UX (User Experience) ... Читать далее

331

Cx эксперт кто это?

Спрашивает Вероника

Отвечает TanyaA:

Cx эксперт (Customer Experience Expert) - это специалист по управлению опытом взаимодействия клиентов с брендом, продуктом или услугой. Он занимается анализом и улучшением клиентского опыта, разработкой стратегии взаимодействия с клиентами, а также внедрением инструментов и технологий для повышения ... Читать далее

331

Предыдущий вопрос

Следующий вопрос

TanyaA 99+ · Answer 1 · 19.01.2024

Cx — это сокращение от Customer Experience, что в переводе с английского означает «опыт клиента». Cx относится к впечатлениям, эмоциям и взаимодействию клиента с брендом или компанией во время всего процесса взаимодействия, начиная от первого контакта до послепродажного обслуживания. Cx является важным аспектом в бизнесе, поскольку положительный опыт клиента может привести к удовлетворенности, лояльности и повторным покупкам, в то время как негативный опыт может привести к потере клиента и плохой репутации компании.