Авторизация
Забыли пароль? Введите ваш е-мейл адрес. Вы получите письмо на почту со ссылкой для восстановления пароля.
После регистрации вы сможете задавать вопросы и писать свои ответы, получая за это бонусы. Все остальные функции на сайте доступны без регистрации.
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонусы.
CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score) — это два разных метода измерения удовлетворенности клиентов.
CSAT измеряет удовлетворенность клиентов на основе конкретного вопроса, обычно с использованием шкалы от 1 до 5 или от 1 до 10. Например, клиентам может быть задан вопрос: «На сколько вы удовлетворены нашим сервисом?» Ответы клиентов суммируются и вычисляется средний балл, который показывает уровень удовлетворенности клиентов.
NPS, с другой стороны, измеряет вероятность того, что клиент порекомендует продукт или услугу другим людям. Клиентам задается вопрос: «На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям или коллегам?» Ответы клиентов обычно оцениваются на шкале от 0 до 10. Результаты NPS выражаются в виде числа от -100 до +100, где более высокое значение указывает на большую вероятность рекомендации.
Таким образом, основная разница между CSAT и NPS заключается в том, что CSAT измеряет удовлетворенность клиентов, а NPS измеряет вероятность рекомендации. Оба метода могут быть полезны для оценки качества обслуживания клиентов и уровня их удовлетворенности, но они фокусируются на разных аспектах отношений с клиентами.