Авторизация
Забыли пароль? Введите ваш е-мейл адрес. Вы получите письмо на почту со ссылкой для восстановления пароля.
После регистрации вы сможете задавать вопросы и писать свои ответы, получая за это бонусы. Все остальные функции на сайте доступны без регистрации.
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонусы.
Customer journey (путешествие клиента) — это понятие, используемое в маркетинге и продажах для описания опыта клиента во время взаимодействия с брендом или компанией. Это путь, который клиент проходит от момента, когда он узнает о продукте или услуге, до момента, когда он совершает покупку и поддерживает отношения с компанией после покупки. Customer journey включает в себя все контактные точки между клиентом и компанией, такие как реклама, веб-сайт, социальные сети, обслуживание клиентов и другие. Цель состоит в том, чтобы понять и улучшить опыт клиента на каждом этапе его путешествия, чтобы создать более положительные и продуктивные взаимоотношения.