Какие kpi применимы для оценки работы службы поддержки?

Есть ответ
Вероника 1 Ответ 0

Ответ ( 1 )
  1. Для оценки работы службы поддержки можно использовать следующие KPI (ключевые показатели эффективности):

    1. Время ответа: среднее время, за которое служба поддержки отвечает на запросы клиентов. Чем меньше это время, тем лучше.

    2. Время решения: среднее время, за которое служба поддержки решает проблемы клиентов. Чем быстрее проблемы решаются, тем лучше.

    3. Уровень удовлетворенности клиентов: процент клиентов, которые оценивают работу службы поддержки положительно. Чем выше этот показатель, тем лучше.

    4. Количество обращений: количество запросов, поступающих в службу поддержки. Чем меньше обращений, тем более эффективно работает служба поддержки.

    5. Процент повторных обращений: процент клиентов, которые обращаются в службу поддержки снова по той же проблеме. Чем ниже этот показатель, тем лучше.

    6. Процент решенных обращений: процент запросов, которые успешно решаются службой поддержки. Чем выше этот показатель, тем лучше.

    7. Процент пропущенных обращений: процент запросов, которые не были обработаны службой поддержки. Чем ниже этот показатель, тем лучше.

    8. Среднее время ожидания: среднее время, которое клиенты проводят в ожидании ответа от службы поддержки. Чем меньше это время, тем лучше.

    9. Процент автоматических ответов: процент запросов, на которые клиенты получают автоматические ответы. Чем выше этот показатель, тем более эффективно работает служба поддержки.

    10. Процент запросов, решенных с первого обращения: процент запросов, которые успешно решаются службой поддержки без необходимости повторных обращений. Чем выше этот показатель, тем лучше.

    0
Напиши ответ и заработай
Выберите обучающие онлайн-курсы
  • Разработка
  • Маркетинг
  • Аналитика
  • Дизайн
  • Менеджмент
Деньги на новый год и праздники
  • Кредитные карты
  • Быстрые займы
Совкомбанк
Кред. лимит
500 000 ₽
Проц. ставка
от 0%
Без процентов
До 36 мес.
Стоимость
0 руб.
Кэшбэк
до 10%
Решение
5 мин.
8 800 200-66-96
sovcombank.ru
Лицензия: №963
39 256 заявок
МТС Банк
Кред. лимит
1 000 000 ₽
Проц. ставка
от 11.9%
Без процентов
до 111 дней
Стоимость
0 руб.
Кэшбэк
до 30%
Решение
2 мин.
8 800 250-0-520
mtsbank.ru
Лицензия: №2268
17 943 заявок
Альфа-банк
Кред. лимит
500 000 ₽
Проц. ставка
от 11.99%
Без процентов
до 365 дней
Стоимость
0 руб.
Кэшбэк
до 33%
Решение
2 мин.
8 800 2000 000
alfabank.ru
Лицензия: №1326
12 162 заявок
ВебЗайм
Сумма займа
30 000 ₽
Проц. ставка
От 0%
Срок займа
До 30 дней
Кред. история
Любая
Возраст
От 18 лет
Решение
5 мин.
8-800-700-8706
web-zaim.ru
27 881 заявок
ВэбБанкир
Сумма займа
30 000 ₽
Проц. ставка
От 0%
Срок займа
До 30 дней
Кред. история
Любая
Возраст
От 20 лет
Решение
1 мин.
8 800 775-54-54
webbankir.com
32 718 заявок
Lime
Сумма займа
70 000 ₽
Проц. ставка
От 0%
Срок займа
До 168 дней
Кред. история
Любая
Возраст
От 21 года
Решение
1 мин.
8-800-7000-197
lime-zaim.ru
16 537 заявок

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
При выборе ЧПУ станка для работы по дереву следует учитывать несколько факторов: 1. Размер и тип дерева: Если вы планируете работать с крупными и твердыми породами дерева, вам может потребоваться более мощный станок с большим размером рабочей зоны. Если же вы будете работать с мягкими породами ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Запуск программы как службы может быть выполнен различными способами в зависимости от операционной системы. Вот несколько примеров: 1. Для Windows: - Использование инструмента srvany: можно установить службу, которая будет запускать вашу программу. Для этого нужно скачать и установить Windows ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Самым доступным способом работы с робототехникой является использование программного обеспечения для моделирования и симуляции роботов. Это позволяет людям без специальных навыков и оборудования создавать, программировать и тестировать роботов на компьютере. Такие программы, как V-REP, Webots ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Если у вас нет опыта работы, вы можете упомянуть следующие вещи: 1. Образование: Укажите свою степень образования, специализацию и университет, в котором вы учились. Если у вас есть академические достижения, такие как награды или публикации, укажите их. 2. Проекты и практики: Если вы участвовали ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Выбор ноутбука для работы зависит от ваших конкретных потребностей и предпочтений. Однако, при выборе ноутбука для работы, следует учитывать следующие факторы: 1. Производительность: выбирайте ноутбук с достаточно мощным процессором и достаточным объемом оперативной памяти для выполнения ваших ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Совмещение двух работ может быть сложным и требует хорошей организации и планирования. Вот несколько советов, которые могут помочь вам справиться с этим: 1. Оцените свою загрузку: Перед тем как начать совмещать две работы, оцените свою текущую загрузку и определите, насколько вы готовы и способны ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Есть множество вариантов того, чем можно заняться помимо работы. Вот некоторые из них: 1. Хобби: занимайтесь чем-то, что вам нравится и приносит удовольствие, например, рисованием, фотографией, вязанием, чтением, садоводством, готовкой и т.д. 2. Физическая активность: занимайтесь спортом, ходите ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Для работы компьютера необходимо следующее: 1. Центральный процессор (CPU) - основной вычислительный компонент компьютера, отвечающий за выполнение команд и обработку данных. 2. Оперативная память (RAM) - используется для временного хранения данных и выполнения программ. 3. Жесткий диск (HDD или ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Выбор офисного кресла зависит от ваших индивидуальных предпочтений и потребностей. Однако, есть несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при выборе офисного кресла: 1. Эргономика: Оптимальное офисное кресло должно обеспечивать поддержку спины, шеи и поясницы, а также иметь ... Читать далее
331

TanyaA
Отвечает  TanyaA:
Чтобы отключить ненужные службы в Windows 7, выполните следующие шаги: 1. Нажмите на кнопку "Пуск" и введите "services.msc" в поле поиска. Нажмите Enter. 2. Откроется окно "Службы". Здесь вы увидите список всех служб, установленных на вашем компьютере. 3. Прокрутите список служб вниз и найдите ... Читать далее
331