Авторизация
Забыли пароль? Введите ваш е-мейл адрес. Вы получите письмо на почту со ссылкой для восстановления пароля.
После регистрации вы сможете задавать вопросы и писать свои ответы, получая за это бонусы. Все остальные функции на сайте доступны без регистрации.
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ и получить бонусы.
Для оценки работы службы поддержки можно использовать следующие KPI (ключевые показатели эффективности):
1. Время ответа: среднее время, за которое служба поддержки отвечает на запросы клиентов. Чем меньше это время, тем лучше.
2. Время решения: среднее время, за которое служба поддержки решает проблемы клиентов. Чем быстрее проблемы решаются, тем лучше.
3. Уровень удовлетворенности клиентов: процент клиентов, которые оценивают работу службы поддержки положительно. Чем выше этот показатель, тем лучше.
4. Количество обращений: количество запросов, поступающих в службу поддержки. Чем меньше обращений, тем более эффективно работает служба поддержки.
5. Процент повторных обращений: процент клиентов, которые обращаются в службу поддержки снова по той же проблеме. Чем ниже этот показатель, тем лучше.
6. Процент решенных обращений: процент запросов, которые успешно решаются службой поддержки. Чем выше этот показатель, тем лучше.
7. Процент пропущенных обращений: процент запросов, которые не были обработаны службой поддержки. Чем ниже этот показатель, тем лучше.
8. Среднее время ожидания: среднее время, которое клиенты проводят в ожидании ответа от службы поддержки. Чем меньше это время, тем лучше.
9. Процент автоматических ответов: процент запросов, на которые клиенты получают автоматические ответы. Чем выше этот показатель, тем более эффективно работает служба поддержки.
10. Процент запросов, решенных с первого обращения: процент запросов, которые успешно решаются службой поддержки без необходимости повторных обращений. Чем выше этот показатель, тем лучше.